- CACES
QCM de révision
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Un ZIP contenant 5 tests sous forme de QCM (10 questions) accompagnés du corrigé au format DOC.
Proposé par Isabelle Pointurier du Lycée Polyvalent Gaspard Monge de Savigny-sur-Orge (91).
Démarche collaborative : cette ressource est gracieusement mise à votre disposition. Dans le cas où vous y apporteriez des modifications (enrichissements, corrections, mises à jour de données...), merci de me contacter sur mon courriel pour me faire parvenir la nouvelle version du fichier.
- Communication
Accueillir ou contacter l’interlocuteur
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Une ressource au format ZIP correspondant à :
- un fichier au format DOC pour aborder dans le cadre des relations avec les partenaires, la compétence G6C1 "Accueillir ou contacter l’interlocuteur" à partir des dossiers suivants :
Activité 1 :
Recherchez les qualités et les règles à mettre en œuvre pour construire une charte de bonne conduite qui sera affichée dans le service.
Activité 2 :
A partir de différentes situations de communication, rechercher sur Internet, les 3 types de registre de langage qui existent et en donner définition.
Identifier les acteurs, le contenu, le contexte de la situation professionnelle, et le registre de langage utilisé.
Corriger des formules inadaptées.
Activité 3 :
Améliorer une fiche de procédure indiquant les attitudes à adopter pour l’orientation des visiteurs extérieurs à l’entreprise.
Activité 4 :
Rechercher les qualités personnelles et professionnelles à mettre en œuvre dans une situation d’accueil d’un visiteur de l’entreprise.
Rechercher les raisons qui poussent les entreprises à soigner l’accueil qu’elles réservent aux visiteurs.
- un fichier au format DOC correspondant au corrigé.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d'Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Application Prendre en compte la demande téléphonique
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Un fichier au format ZIP correspondant à :
- un fichier au format DOC pour aborder dans le cadre des relations avec les partenaires, les compétences G6S1- Les principes de la communication professionnelle et G6S3- La communication téléphonique par le biais de la prise en compte de la demande dans les activités suivantes :
Activité n° 1 : traiter un message très succint laissé sur le répondeur du service Exploitation pendant la nuit.
Activité n° 2 : traiter un message laissé par un habitué sur le répondeur du service Exploitation pendant la nuit.
Activité n° 3 : traiter un message d'urgence laissé par un conducteur sur le répondeur du service Exploitation pendant la nuit.
Activité n° 4 : traiter un appel interne.
- un fichier au format DOC correspondant au corrigé.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d'Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Application-Évaluation communication non verbale
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Un fichier au format ZIP correspondant à :
- un fichier au format DOC pour aborder dans le cadre des relations avec les partenaires, la compétence G6S2- La communication orale et les signes non-verbaux (tenue, posture, gestuelle,
) à partir des dossiers suivants :
Activité 1 :
Rechercher les raisons d’un déplacement.
Activité 2 :
Identifier l’interlocuteur pertinent.
Activité 3 :
Prendre en compte la communication non verbale.
Évaluation
- un fichier au format DOC correspondant au corrigé.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d'Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Composer et rédiger la lettre de recherche de stage
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Un fichier au format DOC d'un ensemble de recommandations pour rédiger une lettre de demande de stage, un plan et un modèle de lettre sont proposés à titre d'exemple.
Auteur : Laetitia Marguin du lycée Delorme de l'Isle d'Abeau (38).
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Créer des listes avec un TTX
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Un fichier au format DOC pour apprendre à gérer les énumérations sous la forme de listes (avec puces ou numérotées) avec un logiciel de traitement de texte (dans le cas présent, il s'agit de LibreOffice Writer mais le support peut être facilement adapté pour un autre logiciel).
Le contenu concerne le Grenelle de l'environnement.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d’Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Débuter avec un traitement de texte
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Un fichier au format DOC pour démarrer simplement un logiciel de traitement de texte (dans le cas présent, il s'agit de LibreOffice mais le support peut être facilement adapté pour un autre outil).
L'application est conçue pour que l'élève découvre en autonomie les formats basiques (graissage, centrage des titres et sous-titres, justification des paragraphes et tabulation simple) s'appliquant aux paragraphes et aux textes. Les données à saisir concernent le transport ferroviaire (avantages - inconvénients).
En fin de séquence, l'élève peut aussi réaliser son auto-évaluation.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d’Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Envoyer une télécopie
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Un ZIP qui contient :
- un fichier au format DOC pour découvrir la télécopie (définition, principe, préparation et transmission. L'élève doit réaliser une page de garde à partir de 3 modèles et rédiger 2 télécopies.
- un fichier au format DOC correspondant au corrigé
Auteur : Laetitia Marguin du lycée Delorme de l'Isle d'Abeau (38).
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Gérer la sauvegarde d'un document numérique
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Un fichier au format DOC pour apprendre à traiter correctement les différentes situations d'enregistrement de fichiers (dans le cas présent, il s'agit de LibreOffice Writer mais le support peut être facilement adapté pour un autre logiciel).
L'application est conçue pour que l'élève apprenne à :
- différencier les commandes "Enregistrer" et "Enregistrer sous..." ;
- changer le nom d'un fichier ;
- modifier l'extension d'un fichier.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d’Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Insérer En-tête et Pied de page
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Un fichier au format DOC pour apprendre à ajouter des informations dans un document réalisé avec un logiciel de traitement de texte (dans le cas présent, il s'agit de LibreOffice Writer mais le support peut être facilement adapté pour un autre logiciel).
2 modes opératoires pour :
1°) insérer un en-tête identifiant l'auteur du document (NOM, Prénom, Classe, Date) ;
2°) insérer un numéro de page.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d’Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Présenter un premier document professionnel avec un TTX
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Un fichier au format DOC pour apprendre à présenter un document comportant :
- un titre ;
- des paragraphes;
- des énumérations;
- un tableau.
Le logiciel utilisé est LibreOffice Writer mais le support peut être facilement adapté pour un autre logiciel.
Le contenu concerne le développement durable pour le secteur du transport.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d’Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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Réception et gestion de la demande du client
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Un fichier au format ZIP correspondant à :
- un fichier au format DOC pour traiter des activités de communication.
Activité 1 :
A partir de la réception d'une demande de transport reçue par courriel, l'élève devra :
- sélectionner le véhicule qui convient sur sa seule disponibilité ;
- déterminer le prix de la prestation à partir d'une grille tarifaire très simple ;
- préparer une fiche d'appel téléphonique.
Prolongement possible : faire jouer la scène de l'appel téléphonique par 2 élèves (l'un tenant le rôle du demandeur de transport et l'autre celui de l'agent d'exploitation).
Activité 2 :
A partir de la réception d'une demande de transport reçue par téléphone, l'élève devra :
- indiquer les renseignements à obtenir du chargeur ;
- préparer une fiche d'appel téléphonique.
Activité 3 :
Analyse d'une conversation téléphonique.
Activité 4 :
Traiter une réclamation.
Activité 5 :
Prendre un message.
Activité 6 :
Préparer un message d'accueil pour le répondeur du service Exploitation.
Activité 7 :
Laisser un message sur le répondeur du chargeur.
- un fichier au format DOC correspondant au corrigé.
Auteur : Hervé Cano du Lycée Château d'Épluches de Saint-Ouen L'Aumône (95).
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- Transport fluvial
Le contrat de transport fluvial
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Un diaporama au format PPTX qui s’intéresse de façon exhaustive au "Contrat de transport fluvial".
Au menu :
- la négociation du contrat (prix, taxes et péages, frais annexes, délais de planche, surestaries) ;
- la rédaction du contrat (forme, mentions, contrats types) ;
- l'exécution du contrat (obligations des parties, responsabilités, exonérations, limitations).
Proposé par David Bouquet de l'EPNAK - CRP de Roubaix (59).
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